Une réponse à une problématique récurrente dans les entreprises
Viadeo, Facebook et autres LinkedIn font désormais partis de notre quotidien. Ces outils utilisés dans le cadre privé, mais aussi pour certains à des fins professionnelles, ont un point commun : ils permettent de mettre en relation des personnes et de partager de l'information et de la connaissance. Deux problématiques qui occupent les esprits des entreprises depuis toujours.

Se basant sur des modèles d'usage inspirés du grand public, des outils similaires adaptés au monde de l'entreprise ont fait leur apparition dans les organisations. Les applications de réseau social en entreprise proposent plusieurs fonctionnalités distinctes permettant à chacun de mettre à jour son profil, publier de l'information sur des blogs, créer et animer des communautés thématiques, partager des liens vers des contenus à valeur ajoutée ou même gérer des tâches de process basiques...

A l'aide d'outils simples et intuitifs, chacun peut ainsi organiser son réseau de collaboration au sein de l'entreprise et partager des connaissances dont les sources sont, la plupart du temps, autant internes qu'externes.

Se sentir proches et travailler ensemble quand on n'est pas ensemble
Dans la plupart des entreprises, on estime à 70% la part de la connaissance qui n'est pas formalisée et portée directement par les collaborateurs. Mettre en place un outil pour ces échanges (qui se font classiquement dans les couloirs ou autour de la machine à café) permet tout naturellement de capter la connaissance portée collectivement dans l'entreprise tout en créant des liens entre collaborateurs.

En fonction des contributions de chacun, de son réseau de relations, de son appartenance à tel ou tel réseau d'experts, il est très aisé de trouver la bonne personne qui saura répondre à tel ou tel problème opérationnel qui se présente. Très rapidement, des collaborateurs distants peuvent s'organiser pour réaliser des projets très simplement de manière collaborative. Tous les éléments (conversations, fichiers, tâches, etc.) sont stockées en un lieu unique pour tous, exit les multiples versions de documents dont on cherche en permanence la dernière version, exit les interminables conversations par email « Répondre à tous ».

Une démarche vers « l'entreprise agile 2.0 » qui nécessite d'être accompagnée
Mettre en oeuvre un réseau social au sein d'une entreprise n'est pas une démarche naturelle pour l'entreprise. C'est pourquoi elle nécessite d'être accompagnée à plusieurs niveaux :

- des usages nouveaux à intégrer dans le fonctionnement de l'entreprise : le management doit en avoir une vision et la partager.

- c'est un nouveau type d'outil qu'il faut appréhender : certains utilisateurs vont être très à l'aise (les jeunes générations) alors que pour d'autres il est complètement nouveau.

- un outil qu'il faut positionner au sein du Système d'Information de l'entreprise : sur quels points complète-t-il ou remplace-t-il les outils existants ?

- un outil qui doit faire ses preuves avant d'être accepté. Il peut se reposer sur le succès d'un pilote dans un groupe restreint avant d'être généralisé à l'ensemble des collaborateurs... Mais doit surtout être soutenu par le management (principe de « sponsor » interne).

- un outil qui doit être universel dans l'entreprise et qui doit en intégrer les compétences-clés.

Un plan d'accompagnement du changement est indispensable pour en favoriser l'adoption, lever les freins et ainsi en tirer tous les bénéfices.

Nos consultants ont l'expérience de la mise en oeuvre de réseaux sociaux dans des typologies d'entreprise très variées. Ils sont à votre disposition pour vous accompagner du choix de l'outil à son intégration au sein de votre Système d'Information et bien sûr pour la conduite du changement.